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迎接新零售時代 百腦匯破繭而出
2016/10/30
迎接新零售時代 台商破繭而出
電競產業是大陸成長快速的一環,也能虛實整合做品牌。(記者陳曼儂攝)
迎接新零售時代 台商破繭而出
百腦匯在上海店與天貓合作O2O電競產品體驗館,做虛實整合的強強聯手。(記者陳曼儂攝)
迎接新零售時代 台商破繭而出
大陸實體店面仍有優於電子商務的地方,就是在高價科技產品的試用。(記者陳曼儂攝)

先前有好長一段日子,不少大陸業者、包括台商們都抱怨過電子商務,特別是阿里巴巴這個網路巨頭,讓實體零售業業績減少,然而阿里巴巴集團董事局主席馬雲13日特別拋去了「電子商務」這個名詞,他說,線上、線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的「新零售」。

什麼是「新零售」,台商也在思考這個問題,在大陸購物商場早就已產能過剩的狀況下,不少零售業、甚至餐飲業,都困於場地租金成本高、卻沒有足夠多客流來支撐的困境。

 
 

前一陣子大賣場的龍頭、長年以來「優等生」的大潤發出現關店的新聞,引發各界驚慌,儘管業者強調是因為業者糾紛、而非業績不好關門,但在大陸官方數據來看,實體店面的業績不斷減少仍是事實。

有業者痛定思痛,堅持要把實體商場做到好,期待客人的回流。藍天電腦旗下大陸連鎖資訊商場百腦匯位在上海徐家匯黃金商圈的百腦匯上海店,經過半年封館整修,14日重新開幕。

這其實已是百腦匯的「4.0版」轉型;百腦匯(中國)營運中心總經理陳學文表示,過去電腦商場與商家的關係是房東與房客,對商家約束力有限,但自營後成了競爭與學習的對手,希望拉抬整體的服務水準。

自營餐廳,其實也是為了整體氣氛的塑造,陳學文表示,自己做整體設計與指定商品,就能跟商場融入一起,自營品牌的比重拉高至30%,而大品牌採取「一品牌一店」策略,且改採統一收銀,並提供問題商品「先行賠付」保證。

新版本最大的亮點就是電競,不但成立了自己的電競館、組織戰隊與開發產品的計畫,這次還與天貓合作,網路上開了關於電競產品的百腦匯天貓旗艦店,更在實體店面做了天貓的第一家O2O體驗店,補強了電子商務過去最薄弱的體驗、維修等環節。

這其實就是「新零售」的嘗試,阿里巴巴集團天貓事業部數碼家電總監李好也認為,現在網路購物的消費者對服務體驗也越來越「苛刻」,送貨、諮詢、甚至維修等也需要個性化「配合」,所以跟實體店面合作,也能以網路的大數據,娛樂、輿論行銷等網路工具,強化傳統店面的精準行銷